Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Responsable del tratamiento

Carlos Javier Biedma Madueño, NIF 09075409T, con domicilio en Calle Juan Benitez 1, Puerta 36, Urb. Los Almendros, 29680 Estepona (Málaga), España. Presta sus servicios con la marca Krytas y sus marcas comerciales. Contacto para cualquier cuestión de privacidad: info@krytas.com.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto y del servicio: nombre, teléfono, correo, dirección donde hay que trabajar, documento de identidad cuando hace falta para el parte o la factura, y lo que nos cuenta sobre el trabajo que necesita.
• Llamadas a nuestro servicio técnico: las atiende un asistente de inteligencia artificial, que lo avisa al empezar. Se guardan la transcripción de la llamada, un resumen y los datos del aviso (nombre, dirección y avería).
• Mensajes de WhatsApp que nos envía: su número, el nombre de su perfil y el contenido del mensaje (texto e imágenes). Pueden atenderlos un asistente de inteligencia artificial, que se presenta como tal, y nuestro personal.
• Datos del trabajo realizado: partes, fotos de la instalación, firma de conformidad, materiales y cobros.

Para qué los usamos

Solo para atenderle y prestar el servicio que nos pide: recoger y organizar su aviso, contestar sus consultas, citarle, documentar el trabajo, enviarle presupuestos y facturar. No los usamos para publicidad ni los vendemos ni cedemos a terceros. La base legal es la ejecución del servicio que solicita y, para la facturación, el cumplimiento de obligaciones legales.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento de los sistemas en la Unión Europea; Twilio y ElevenLabs para la atención telefónica; Meta Platforms (WhatsApp Business) para los mensajes de WhatsApp; Anthropic para el asistente de inteligencia artificial; Google para el correo y los mapas, y nuestro programa de facturación. Algunos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías que exige el RGPD (cláusulas contractuales tipo). También podemos comunicarlos a las administraciones públicas cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación con usted y, después, durante los plazos que marca la ley (por ejemplo, los fiscales). Las conversaciones y las transcripciones de llamadas que no terminen en un trabajo se borran a los 12 meses. No se graba el audio de las llamadas, y el proveedor telefónico elimina su copia de la transcripción a los 30 días. Toda la información viaja cifrada, se guarda con copias de seguridad y el acceso está limitado al personal que la necesita.

Sus derechos

Puede pedir el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos, oponerse a su tratamiento, limitarlo o solicitar su portabilidad escribiendo a info@krytas.com. Si considera que no hemos atendido bien su petición, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).